১. প্রি-অর্ডার সিস্টেম টা সম্পর্কে জানতে চাই?

প্রি-অর্ডার সিস্টেমটা হলো আপনাদের থেকে অর্ডার কনফার্ম করার পরে চায়না থেকে এনে দেয়া হয়। এইজন্য 20 থেকে 30 দিনের মতো সময় লাগে।

২. জুতার সাইজ কিভাবে দিবো?

আমরা বাংলাদেশের এপেক্স জুতা কোম্পানির সাইজ ফলো করি, আপনি এপেক্স সাইজটা আমাদের দিলেই হবে।

৩. ডেলিভারি চার্জ কতো?

ঢাকা সিটির মধ্যে হলে ৮০ টাকা এবং ঢাকা সিটির বাহিরে হলে ১৫০ টাকা।

৪. হোম ডেলিভারি হবে?

জ্বি আপনি বাংলাদেশের যেকোনো স্থানে হোম ডেলিভারি পেয়ে যাবেন।

৫. প্রোডাক্ট চেক করে নেয়া যাবে?

জ্বি আপনি প্রোডাক্ট চেক করে দেখে নিতে পারবেন। 

৬. অর্ডার করলে কবে ডেলিভারি পাবো?

যদি স্টক থেকে অর্ডার করেন তাহলে ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পাবেন আর প্রি-অর্ডার হলে ২০ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে পাবেন।

৭. আপনাদের শো-রুম বা শপ আছে?

না আমাদের কোন শো-রুম বা শপ নেই।

৮. অফিসে এসে দেখে নেয়া যাবে?

শুধু মাত্র স্টকের গুলো অফিসে এসে দেখে নেয়া যাবে, সেক্ষেত্রে আগে যোগাযোগ করে আসতে হবে।

৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি হবে?

জ্বি আপনি ১ ম বার অর্ডার করলে সর্বোচ্চ ২ জোড়া জুতা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে নিতে পারবেন আর এর চেয়ে বেশি হলে অল্প কিছু  (10%) এডভান্স করবেন। একবার প্রোডাক্ট নিয়ে নিলে ২য় বার থেকে আপনি যত জোড়া জুতাই অর্ডার করেন, ফুল ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা পাবেন।

১০. আপনাদের ফেসবুক, ইন্সটাগ্রাম, টিকটক, ইউটিউব চ্যানেল আছে?

জ্বি আছে।

১১. আপনাদের কাষ্টমার রিভিউ আছে?

জ্বি আমাদের ফেসবুক পেজে রিভিউ দেখতে পারবেন।

১২. প্রি-অর্ডার করলে এতো সময় লাগে কেন?

আমরা আপনাদের থেকে অর্ডার নিয়ে তারপর চায়না থেকে এনে দেই, এই জন্য একটু সময় নেই।

কারণ জুতার কালার এবং সাইজ এর একটা ব্যাপার থাকে। 15/20 দিনের মধ্যে আমরা ডেলিভারি দিতে পারি কিন্তু কাষ্টমসে অনেক সময় একটু প্রব্লেম হয়, তাই আমরা 8/10 দিন সময় বাড়িয়ে নেই।

১৩. প্রোডাক্ট এর রিয়েল পিক কি দেখা যাবে?

জ্বি, যেই প্রোডাক্ট এর ছবি তোলা থাকবে, সেগুলোর রিয়েল পিক আপনি আমাদের ফেসবুক পেজে বা WhatsApp এ নক দিলে দেয়া যাবে।

১৪. আপনাদের কাছে কি কোন প্রোডাক্ট স্টকে থাকে?

জ্বি, কিছু প্রোডাক্ট আমাদের স্টকে থাকে, তবে আমাদের বিজনেসের ধরন হলো প্রি-অর্ডার বেজ।

১৫. প্রি-অর্ডার করলে কি ঠিক সময়ে ডেলিভারি দিতে পারবেন?

জ্বি, ৯৯% প্রোডাক্টই সঠিক সময়ে চলে আসে, তবে কিছু প্রোডাক্ট মাঝে মাঝে চায়না বা বাংলাদেশ কাষ্টমস থেকে যদি হারিয়ে যায় বা কোন কারণে প্রোডাক্ট সাইজ কালার ভূল আসে বা অর্ডার নেয়ার পরে স্টক আউট হয়ে যায়, সেক্ষেত্রে আমরা কাষ্টমারদের কে জানিয়ে দেয়া হয়।

১৬. জুতা ছোট বড় হলে কি চেঞ্জ করে নিতে পারবো?

আমাদের এক্সট্রা কোন জুতা আসেনা, এখন আপনি যেই সাইজ বলবেন সেটা আনার পরে যদি ছোট বড় হয়ে যায় তখন তো সেটা সাথে সাথে চেঞ্জ করে দেয়া পসিবল হবেনা। আপনি সময় দিলে আমরা আবার অর্ডার করে চায়না থেকে এনে দিবো।

এইজন্য আমরা এপেক্স জুতার সাইজ ফোলো করি। এপেক্স আর আমাদের জুতার সাইজ সেইম হয়।

১৭. আপনাদের টার্মস & কন্ডিশন কি?

# USM Order Terms & Conditions:

> আমরা শুধু প্রি-অর্ডার নেই। ডেলিভারি ডেট 20 থেকে 30 দিনের মধ্যে।

> সাধারণত আমরা সব প্রোডাক্ট স্টকে রাখিনা।

> যেহেতু আমাদের প্রি অর্ডার সিস্টেম। অতএব, একবার আপনার অর্ডারটি কনর্ফাম হয়ে গেলে, আপনি কোনও ধরণের সমস্যা দেখিয়ে অর্ডারটি ক্যানসিল করতে পারবেন না। 

> যেহেতু আমাদের প্রি অর্ডার সিস্টেম এবং দেশের বাহির থেকে প্রডাক্ট গুলো আসে সেহেতু মাঝে মধ্যে আমাদের দেয়া নিদিষ্ট সময়ে থেকে ডেলিভারি পেতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে৷ যেমনঃ চায়না ফেক্টরী থেকে পণ্য পেতে লেট হলে, এয়ারপোর্ট বা কাষ্টমসে প্রব্লেম হলে, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, রাজনৈতিক ইস্যু অথবা দু দেশের বিভিন্ন সরকারি ছুটি জন্য ডেলিভারি টাইম ডিলাই হতে পারে।

> যেহেতু আমাদের রিটার্ন পলিসি নাই সেহেতু অর্ডার কনফার্ম করার আগে অবশ্যই সব কিছু সিওর হয়ে অর্ডার করুন। অনেক সময় ওয়ার হাউজ বা কুরিয়ার থেকে পন্য হারিয়ে যায় সে ক্ষেত্রে আবার রি-অর্ডার করতে পারেন।

> অর্ডার বাতিল করার কোনো অপশন নেই অথবা প্রোডাক্ট ফেরত এর কোন পলিসি নেই। প্রোডাক্ট ফেরত দিতে পারবেন শুধুমাত্র যখন আপনি ছবির সাথে যদি বাস্তবে মিল না পান অথবা যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়।

> ডেলিভারি চার্জ ঢাকাতে ৮০ টাকা। ঢাকার বাহিরে ১৫০ টাকা । সারা দেশে হোম ডেলিভারি হবে। 

*If the Airport customs problem is late due to the custom T&C , it can take more than a month. In that case, you will have to wait 45 days. 

১৮. আপনাদের  রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি কি?

রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি।

নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে.

১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পাবেন। 

২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। 

৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে কমপ্লেইন করতে হবে।

৪) সাইজের ক্ষেত্রে আমাদের ভুল থাকলে অবশ্যই চেঞ্জ করে দেয়া হবে আর যদি ক্লাইট এর কারণে ভুল হয়, তাহলে আমাদের স্টকের প্রোডাক্ট থেকে এক্সচেঞ্জ করে নেয়া যাবে। 

বিঃ দ্রঃ পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা SMS এ না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।